نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية وخدمات الاشتراك التي يتم تفعيلها وتسليم بياناتها بشكل فوري للمستهلك وتتيح منفعة الاستخدام مباشرة، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع للاستثناءات النظامية المتعلقة بالمنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
بمجرد تفعيل الاشتراك وتسليم بيانات الوصول أو مفتاح الترخيص للمستهلك سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو ظهورها في صفحة الطلب يعتبر المنتج الرقمي قد تم تقديمه ولا يمكن استرداد قيمته أو استبداله.
لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية أو خدمات الاشتراك بعد تقديمها أو بدء الاستفادة منها بما يتوافق مع الاستثناءات النظامية المعمول بها للمنتجات الرقمية والبرامج.
يوفر المتجر تجربة مجانية كاملة الميزات لمدة 30 يوماً لبعض التطبيقات قبل الاشتراك ويعد استخدام التجربة المجانية وسيلة مناسبة للتحقق من التوافق وتقييم المنتج قبل الدفع.
قد تختلف الأسعار حسب خطة الاشتراك ومدتها ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج قبل إتمام عملية الدفع ولا يترتب على اختلاف الأسعار بين الفترات أو الخطط أي حق في الاسترجاع بعد التفعيل.
على الرغم مما ورد في المادة الأولى يلتزم متجر أجمل فرصة بتقديم تعويض مناسب في حال كانت المشكلة ناتجة عن خطأ مباشر من المتجر أو خلل في التسليم أو التفعيل:
إذا تعذر تفعيل الاشتراك أو كان مفتاح الترخيص غير صالح عند أول محاولة تفعيل بسبب خطأ فني أو إصدار غير صحيح من المتجر.
إذا لم تصل بيانات التفعيل أو رابط صفحة الترخيص بسبب خلل تقني في أنظمة المتجر مع توفر ما يثبت عملية الشراء.
يضمن المتجر سلامة عملية التفعيل لمدة سبعة أيام من تاريخ الشراء وفي حال فشل التفعيل خلال هذه المدة بسبب خطأ فني لا يعود للمستخدم أو جهازه يلتزم المتجر بمعالجة المشكلة أو إعادة إصدار بيانات تفعيل بديلة حسب الحالة.
لتقديم طلب تعويض أو معالجة خلال فترة الضمان يرجى اتباع التالي:
1 التواصل مع الدعم عبر البريد الرسمي [email protected]
خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء
2 إرفاق رقم الطلب أو رقم الفاتورة
3 إرفاق لقطة شاشة توضح رسالة الخطأ إن وجدت
4 تزويدنا بمعلومات النظام الأساسية عند الطلب مثل إصدار ويندوز ونوعه Home أو Pro لتسريع التشخيص
لا يشمل التعويض أو الاستبدال الحالات التالية:
1 عدم توافق جهاز المستخدم أو نظام التشغيل مع متطلبات التطبيق المعلنة قبل الشراء
2 استخدام إصدار Windows Home في حال كان التطبيق يتطلب ميزات متوفرة في Pro أو Enterprise
3 مشاكل ناتجة عن تغيير مكونات الجهاز الأساسية أو إعدادات النظام أو برامج طرف ثالث تؤثر على عمل التطبيق
4 إساءة استخدام الترخيص أو مشاركة مفتاح الترخيص أو التحايل على حدود الأجهزة أو انتهاك شروط الاستخدام
