La política de reembolso y reemplazo de la tienda Ajmal Fursah
Debido a la naturaleza de nuestros productos digitales y servicios de suscripción, los cuales se activan y se entregan de forma inmediata al consumidor permitiendo el uso directo del servicio, la política de reembolso y reemplazo está sujeta a las excepciones legales aplicables a productos digitales y servicios electrónicos conforme a las normativas vigentes en el Reino de Arabia Saudita.
Una vez que la suscripción ha sido activada y los datos de acceso o la clave de licencia han sido entregados al consumidor ya sea por correo electrónico mensajes de texto o mostrados en la página del pedido el producto digital se considera entregado y no es elegible para reembolso ni reemplazo.
El consumidor no tiene derecho a reembolso ni reemplazo de productos digitales o servicios de suscripción después de su entrega o inicio de uso de acuerdo con las excepciones legales aplicables a productos digitales y software.
La tienda ofrece una prueba gratuita con todas las funciones durante 30 días para algunas aplicaciones antes de la suscripción. El uso de la prueba gratuita es un medio adecuado para verificar la compatibilidad y evaluar el producto antes de realizar el pago.
Los precios pueden variar según el plan de suscripción y su duración. Esta información se muestra claramente en la página del producto antes de completar el pago. Las diferencias de precio entre planes o períodos no generan ningún derecho a reembolso después de la activación.
No obstante lo establecido en el Artículo Primero la tienda Ajmal Fursah se compromete a proporcionar una compensación adecuada si el problema se debe a un error directo del comercio o a un fallo en la entrega o activación.
Si la suscripción no puede activarse o la clave de licencia es inválida en el primer intento de activación debido a un error técnico o a la emisión de una clave incorrecta por parte de la tienda.
Si los datos de activación o el enlace de la licencia no se entregan debido a un fallo técnico en los sistemas de la tienda siempre que exista prueba válida de la compra.
La tienda garantiza el proceso de activación durante siete días a partir de la fecha de compra. Si la activación falla durante este período por un error técnico no relacionado con el usuario o su dispositivo la tienda se compromete a resolver el problema o a emitir nuevos datos de activación según corresponda.
Para presentar una solicitud de compensación o asistencia durante el período de garantía se debe seguir lo siguiente:
1 Contactar con el soporte a través del correo oficial
dentro de los siete días posteriores a la fecha de compra
2 Adjuntar el número de pedido o número de factura
3 Adjuntar una captura de pantalla que muestre el mensaje de error si existe
4 Proporcionar la información básica del sistema cuando se solicite como la versión de Windows y el tipo Home o Pro para acelerar el diagnóstico
No se otorgará compensación ni reemplazo en los siguientes casos:
1 Incompatibilidad del dispositivo del usuario o del sistema operativo con los requisitos de la aplicación anunciados antes de la compra
2 Uso de la versión Windows Home cuando la aplicación requiere funciones disponibles solo en Windows Pro o Enterprise
3 Problemas derivados de cambios en los componentes principales del dispositivo configuraciones del sistema o software de terceros que afecten al funcionamiento de la aplicación
4 Uso indebido de la licencia compartición de la clave de licencia intento de eludir los límites de dispositivos o violación de los términos de uso
