La politique de remboursement et de remplacement de la boutique Ajmal Fursah
En raison de la nature de nos produits numériques et de nos services par abonnement, qui sont activés et livrés immédiatement au consommateur et permettent une utilisation directe, la politique de remboursement et de remplacement est soumise aux exceptions légales applicables aux produits numériques et aux services électroniques conformément aux réglementations en vigueur dans le Royaume d’Arabie Saoudite.
Une fois l’abonnement activé et les informations d’accès ou la clé de licence remises au consommateur, que ce soit par courrier électronique, message texte ou affichées sur la page de commande, le produit numérique est considéré comme livré et ne peut faire l’objet d’aucun remboursement ni remplacement.
Le consommateur ne peut pas demander le remboursement ou le remplacement des produits numériques ou des services par abonnement après leur livraison ou le début de leur utilisation, conformément aux exceptions légales applicables aux produits numériques et aux logiciels.
La boutique propose un essai gratuit complet de 30 jours pour certaines applications avant l’abonnement. L’utilisation de l’essai gratuit constitue un moyen approprié pour vérifier la compatibilité et évaluer le produit avant l’achat.
Les prix peuvent varier selon le plan d’abonnement et sa durée. Ces informations sont clairement indiquées sur la page du produit avant la finalisation du paiement. Les différences de prix entre les périodes ou les formules ne donnent droit à aucun remboursement après activation.
Nonobstant les dispositions de l’article premier, la boutique Ajmal Fursah s’engage à fournir une compensation appropriée si le problème résulte d’une erreur directe de la boutique ou d’un dysfonctionnement dans la livraison ou l’activation.
Si l’abonnement ne peut pas être activé ou si la clé de licence est invalide lors de la première tentative d’activation en raison d’une erreur technique ou de l’émission d’une clé incorrecte par la boutique.
Si les données d’activation ou le lien de licence ne sont pas reçus en raison d’un dysfonctionnement technique des systèmes de la boutique, sous réserve de la présentation d’une preuve valide d’achat.
La boutique garantit le bon déroulement du processus d’activation pendant une période de sept jours à compter de la date d’achat. En cas d’échec de l’activation durant cette période en raison d’un problème technique non imputable à l’utilisateur ou à son appareil, la boutique s’engage à résoudre le problème ou à réémettre des données d’activation alternatives selon le cas.
Pour soumettre une demande de compensation ou d’assistance pendant la période de garantie, veuillez suivre les étapes suivantes :
1 Contacter le support via l’adresse électronique officielle
dans un délai de sept jours à compter de la date d’achat
2 Joindre le numéro de commande ou le numéro de facture
3 Joindre une capture d’écran montrant le message d’erreur le cas échéant
4 Fournir les informations système de base sur demande, telles que la version de Windows et son édition Home ou Pro, afin d’accélérer le diagnostic
Aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé dans les cas suivants :
1 Incompatibilité de l’appareil de l’utilisateur ou du système d’exploitation avec les exigences de l’application indiquées avant l’achat
2 Utilisation de la version Windows Home lorsque l’application nécessite des fonctionnalités disponibles uniquement dans Windows Pro ou Enterprise
3 Problèmes résultant de la modification des composants matériels principaux, des paramètres du système ou de logiciels tiers affectant le fonctionnement de l’application
4 Utilisation abusive de la licence, partage de la clé de licence, contournement des limites d’appareils ou violation des conditions d’utilisation
