نظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية (مفاتيح التنشيط)، التي يتم تسليمها بشكل فوري للمستهلك وتوفر منفعة الاستخدام الفوري، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تخضع للاستثناءات المنصوص عليها قانوناً للمنتجات الرقمية والبرامج المعلوماتية.
المادة الأولى - سياسة الاسترجاع والاستبدال (المنتجات الرقمية)
- عدم القابلية للاسترداد: بمجرد إصدار مفتاح التنشيط وتسليمه إلى المستهلك (سواء عبر البريد الإلكتروني أو رسالة أو إظهاره في صفحة الطلب)، فإنه يُعد منتجاً مستخدماً ولا يمكن استرجاع قيمته أو استبداله بأي حال من الأحوال.
- الأساس القانوني: لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات المتعلقة بمنتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت أو البرامج المعلوماتية التي تم استخدامها، وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- التجربة المجانية كبديل: يوفر المتجر نسخة تجريبية مجانية وكاملة الميزات لمدة 30 يوماً لكافة التطبيقات قبل الشراء. يُعتبر استخدام هذه النسخة التجريبية بمثابة تأكيد من المستهلك على توافق المنتج وقبوله له قبل إتمام عملية الدفع.
- السعر الثابت: لا تنطبق أحكام الاستبدال على أساس السعر أو العروض، حيث أن المتجر يعتمد سياسة السعر الثابت والمنخفض (5 ريالات) لجميع التطبيقات طوال العام.
المادة الثانية - حالات التعويض أو الاستبدال الإلزامي (ضمان التفعيل)
على الرغم من المادة الأولى، يلتزم متجر أجمل فرصة بتقديم التعويض (استبدال المفتاح) في حال كانت المشكلة ناتجة عن خطأ مباشر من المتجر:
- مفتاح غير صالح: إذا تبيّن أن مفتاح التنشيط الذي تم تسليمه غير صالح للاستخدام أو مكرر أو غير صحيح عند محاولة تفعيله للمرة الأولى.
- ضمان التفعيل: يضمن المتجر عمل مفتاح التنشيط بشكل سليم لمدة سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء. إذا فشل المفتاح في التفعيل خلال هذه الفترة بسبب خطأ فني لا علاقة له بالجهاز أو النظام (مثل تغيير المعالج/اللوحة الأم)، يلتزم المتجر بتقديم مفتاح بديل.
إجراءات طلب التعويض أو الاستبدال:
- يجب على المستهلك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني الرسمي [email protected] خلال مدة الضمان (7 أيام) مرفقاً رقم الفاتورة ولقطة شاشة (Screenshot) توضح رسالة الخطأ.
- لا يشمل التعويض المشاكل الناتجة عن عدم توافق الجهاز أو نظام التشغيل (في حال كان إصدار Windows Home)، حيث يتم التنبيه على متطلبات النظام بوضوح قبل الشراء.
